Download Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen: Ein by Sonja Kieffer PDF

By Sonja Kieffer

Die aktuelle state of affairs auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große probability zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.

Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.

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Download Moderne Identität und Gesellschaft: Theorien und Konzepte by Peter Lohauß PDF

By Peter Lohauß

Identität ist zu einem dominierenden Thema der gesellschaftswissenschaftli­ chen, aber auch der politischen Debatte der neunziger Jahre geworden. An­ lässe dafür gab und gibt es mehr als genug. Das Ende der bipolaren Ordnung der Weltpolitik und des actual existierenden Sozialismus in Europa hat den wirksamsten Identitätsfigurationen gleichsam den Boden entzogen. Die fäl­ lige Neudefinition des Selbstverständnisses von Individuen, Gruppen und Nationen ist ein langwieriger historischer Prozeß - befreiend, aber auch schmerzlich. Europa erlebt den Zerfall nicht nur von Ideologien, sondern von Staaten, Nationen, Gesellschaften und Gemeinschaften und in deren Gefolge die nicht mehr für möglich gehaltene Rückkehr der kriegerischen Gewalt. Statt daß sich im Gefolge des weltweiten Sieges der Marktwirtschaft professional­ blemlos freiheitliche Demokratien bilden, scheint es eine wahre Renaissance des Rassismus, der patriarchalischen Gewalt, des Nationalismus und der enjoyable­ damentalistischen Religionen zu geben. Wir sind - wie W. Lepenies feststellte - in ein Zeitalter der Revisionen und der neuen Identitätsfindungen eingetreten. Es werden nicht nur geopolitische Grenzen verschoben, sondern auch die traditionellen Begrenzungen der na­ tionalen Selbstbestimmung und die Rahmen der personalen Selbstwahrneh­ mung. Eine notwendige Reaktion auf diese umstürzenden Entwicklungen, deren Tiefe und Folgen heute noch nicht abzusehen sind, ist die wachsende Intensität der wissenschaftlichen Diskussion über Themen wie die Konstruk­ tion nationaler Identität und das Phänomen der Entsäkularisierung, über die ethischen Grundlagen der Gesellschaft und Formen des gesellschaftlichen Risikos, über die Voraussetzungen der gesellschaftlichen Integration und des Zerfalls gemeinschaftlicher Zusammenhänge, über Wege der persönlichen Selbstfindung, Formen des Individualismus und Gemeinsinns.

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Download Praktische Rechtsfälle: mit Anleitungen und Lösungen by Wilhelm Weimar PDF

By Wilhelm Weimar

Unsere Privatrechtsordnung regelt die Beziehungen der Menschen untereinander und zu den Sachen. Dabei gibt es kaum einen Vorgang im taglichen Leben, der nicht im Blickfeld des Rechts zu betrachten und im Streitfall zu entscheiden ware. Dieses Buch spricht daher typische Rechtsfragen des Alltags in gemeinverstand licher shape an und stellt Leitgedanken und Grundsatze unseres Rechts heraus. Der Umfang des Buches macht deutlich, daB es sich dabei um eine Auslese handeln muB. Wie guy Sachverhalte aus dem Leben den einzelnen Rechtsvorschriften zuord web, zeigt am Anfang des Buches eine Anleitung zur Bearbeitung praktischer FaIle. Wenn dieses Buch auch bei Nichtjuristen (Studierenden der Wirtschaftswissen schaften, Besuchern der BANKAKADEMIE, Sparkassen-und Genossenschafts schulen, Wirtschaftsakademien und Fachschulen) das Interesse an unseren Gesetzen weckt und beweist, daB gewisse Rechtskenntnisse fiir jeden Staats biirger im Beruf und Privatleben unerlaBlich sind, ist das gesteckte Ziel erreicht. Viel Erfolg bei diesem Bemiihen! Zur Vertiefung verweise ich auf mein im gleichen Verlag erschienenes Buch "Kreditsicherungen - 50 FaIle und LOsungen."

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Download Gabler Euro-Wörterbuch Bank und Börse: Deutsch Englisch by Rolf P. Sonderegger PDF

By Rolf P. Sonderegger

Rolf P. Sonderegger ist diplomierter Bankfachmann und warfare lange Jahre für eine schweizer financial institution tätig. Jetzt ist er als Unternehmensberater und Representant verschiedener ausländischer Unternehmen in der Schweiz tätig.

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Download Stabilität im Umbruch: Wahlbeständigkeit und by Richard Stöss PDF

By Richard Stöss

Dr. phil. Richard Stöss ist Privatdozent für Politologie am Zentralinstitut für Sozialwissenschaftliche Forschung der Freien Universität Berlin. An dem dort kürzlich gegründeten "Otto-Stammer-Zentrum für Empirische Politische Soziologie" beschäftigt er sich vor allem mit der Parteien-, Wahl- und Einstellungsforschung.

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Download Die Romanliteratur der DDR: Erzähltechniken, Leserlenkung, by Friedrich-Hermann Schregel PDF

By Friedrich-Hermann Schregel

6. 2 Erzähltechniken 222 6. three Politik und Kulturpolitik 246 6. four Die 'Subjektivierungs-These' 258 Rezeptionskonzepte 270 6. five 7. Die achtziger Jahre 7. 1 Die Entwicklung der literarischen Technik: Zusammenfassung 290 7. 2 Erzähltechniken seit Mitte der siebziger Jahre 299 Überblick über die Literatwpolitik der achtziger Jahre 313 7. three 7. four Rollenzuweisung und Rollensuche: Die Literatur Mitte der achtziger Jahre 322 Anhang Belletristik 329 Sekundärliteratur 353 Namenregister 363 6 1. Einleitung 1. 1 Schriftsteller in der DDR heute Die Veränderungen in der DDR werden für die Schriftsteller dort schwerwiegende Folgen haben; literarische Kriterien werden nun wieder wichtiger sein als politi­ sche. Zugleich steht indes zu befürchten, daß ökonomische Kriterien in Zukunft über die Veröffentlichung von Literatur entscheiden werden - und darhit wieder nicht-kunstorientierte Überlegungen. J. Becker, 19TI von Ost-nach Westberlin umgezogen, bis dahin einer der angese­ henen und unbequemen Schriftsteller der DDR, sprach im Herbst 1989 auf einer Historiker-Tagung in Tel Aviv über die DDR-Literatur und ihre momentane Ver­ änderung. In einem Rückblick auf eigene Erfahrungen und ehemalige Kollegen wies er darauf hin, es habe sich für einen Autor stets ausgezahlt, in der Heimat DDR zensiert und kritisiert zu werden -umso aufmerksamer und begieriger sei die Kritik in der BRD gewesen, Probleme mit den Kulturbehörden in der DDR hätten immer hohe Umsätze in der BRD bedeutet. "Manche Bücher mögen nur geschrie­ ben worden sein, um in der DDR verboten zu werden . . . ", vermutete er, den Um­ gang mit DDR-Literaturpolitikem pointierend.

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Download Normungsprozesse: Eine transaktionskostentheoretische by Kai Reimers PDF

By Kai Reimers

Kai Reimers behandelt die Frage nach der Genese von Normen mit Hilfe eines neuen theoretischen Ansatzes, der auf Transaktionskostenargumenten aufbaut, die mit der Theorie externer Effekte und der Theorie kollektiven Handelns verbunden werden.

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Download Das politische System der Bundesrepublik Deutschland: Eine by Klaus von Beyme PDF

By Klaus von Beyme

Der seit vielen Jahren in Lehre und Studium bewährte und für die eleven. Auflage vollständig neubearbeitete Band ist vor allem dem schwierigen Prozess der deutschen Einigung gewidmet. Außen- und innenpolitische Hindernisse des Prozesses werden dargestellt. Die Schwierigkeiten des Zusammenwachsens von Ost- und Westdeutschland werden mit der examine der Institutionen - Parteien, Bundestag, Regierung, Verwaltung, Verfassungsgerichtsbarkeit und Föderalismus - und der politischen Prozesse - Wahlverhalten, Legitimierung des platforms, Durchsetzung organisierter Interessen und Führungsauslese - verknüpft. Die Aussichten der Forderung des Grundgesetzes nach Herstellung einheitlicher Lebensverhältnisse werden im Lichte der Leistungen des platforms bewertet.

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Download Entwicklungsorientierte Personalpolitik: Theoretische by Johann Engelhard PDF

By Johann Engelhard

Die Personalpolitik deutscher Unternehmen und die Wirkungen perso nalpolitischer Entscheidungen auf seiten der Betroffenen sind in den letzten Jahren als Gegenstand offentlicher Diskussion zunehmend in den Vordergrund getreten. Nach Auffassung insbesondere gewerkschaftlicher Kritiker der gegenwartigen Personalpolitik sind zahlreiche Probleme wie die Verhartung des strukturellen Kerns der Arbeitslosigkeit, die Entqua lifizierung von Teilen des Personals oder die Intensivieruns. der Arbeit mit erhohten physischen und psychischen Belastungen Ausdruck einer geplanten unternehmerischen Rationalisierung personalpolitischer challenge losungsansatze zu Lasten der Interessenbefriedigung zahlreicher Arbeit nehmer. Sowohl diese Kritik als auch die Gestaltung einer effizienten Personalpolitik waren stets auch ein Kernsttick betriebswirtschaftlichen Forschungsanliegens. Trotz der in den vergangenen zwei Jahrzehnten verstarkten Forschungsbe mUhungen in diesem Problembereich mangelt es allerdings an einer ganzheitlichen Sichtweise sowie der empirischen StUtzung von Aussagen Uber personalpolitische Entscheidungsprozesse. Die vorliegende Untersu chung solI zur Verringerung dieses Wissensdefizits beitrag en Nach einer ordnenden Bestandsaufnahme der vorhandenen personalpolitischen Ansatze wird unter RUckgriff auf die Theorie des politischen structures, die empirische Organisationstheorie und die sozialpsychologische Verhand lungstheorie eine Konzeption vorgestellt, welche die Rahmenbedingungen, Verlaufsmerkmale und lnstrumente sowie die Ergebnisse multipersonaler personalpolitischer Entscheidungsprozesse integrativ zusammenfUhrt. Auf dieser foundation werden fUr die Unternehmenspraxis Vorschlage zur Reform der Personalpolitik erarbeitet. Deren Ziel ist die erfolgreiche Bewalti gung von StrukturbrUchen in der Entwicklung personalpolitisch bedeut samer Umweltfaktoren als Teil einer Strategischen UnternehmensfUhrung. x Die Arbeit entstand wahrend meiner Tatigkeit am Betriebswirtschaft lichen Institut der Universitat Hohenheim, Stuttgart.

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Download Geschlechtstypische Identitätsbildungsprozesse in der by Rita Jünemann PDF

By Rita Jünemann

Das Buch liefert Ergebnisse zur Problematik von beruflichem Alltag und Persönlichkeitsentwicklung von SozialarbeiterInnen. Trotz der Folgen der gesellschaftlichen Ausdifferenzierung, Professionalisierungsdruck und Geschlechterdiskussion wird anhand zahlreicher Interviewaussagen dokumentiert, dass bei den PraktikerInnen Sozialer Arbeit die Identitätsentwicklung eher über professionelle denn über geschlechtsrollentypische Kompetenzausbildung vollzogen wird.

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